Transformation im technischen Service

Ihr Betrieb ist durch einen Maschinenausfall beeinträchtigt

Natürlich melden Sie das umgehend an ihren Service-Dienstleister … und landen im schlimmsten Fall in einer langen Warteschleife einer Telefonhotline. Das will doch wirklich keiner, oder?

Es wird immer wichtiger, seine Kunden aktiv in den Service-Prozess einzubinden. Unternehmen müssen ihren Kunden moderne Lösungen an die Hand geben, die die Kontaktaufnahme gerade auch im Falle einer Störung erleichtern und beschleunigen. Eine effektive Möglichkeit sieht Detlef Aden in intuitiven Smartphone Apps. Mit diesen können Mitarbeiter schnell und einfach Störungsfälle, Ausfälle oder sonstige Probleme ihrer Maschinen und Anlagen melden und die notwendigen Schritte einleiten. Kurz den an der Maschine befindlichen QR-Code abgescannt, Problem per Sprachnachricht oder Kurztext geschildert und gegebenenfalls um zwei, drei Fotos ergänzt – und schon geht die Meldung an die Experten, die umgehend reagieren und vorbereitet den Regelbetrieb wieder herstellen können.

An genau solchen Lösungen arbeiten Detlef Aden und sein Team bei all4cloud. Wie genau deren Kunden davon in ihren Wartungs- und Instandhaltungsprozessen profitieren? Und welche Vorteile Remote Services für Anbieter und Anwender mit sich bringen? Das verrät er im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun im Service Podcast.

Podcast: Automatisierung und Digitalisierung im technischen Service

Service-Experte und Pilot Detlef Aden teilt seine Erfahrungen und gibt praktische Beispiele für gelungene Digitalisierungsmaßnahmen in Instandhaltung und Service. Jetzt reinhören:

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Motivierte Grüße,
Detlef Aden - Head of Business Development & Channel all4cloud

Detlef Aden, Head of Business Development & Channel, all4cloud SAP Cloud ERP experts