Webinar-Aufzeichnung
Service-Prozesse digitalisieren
Service-Abteilungen treiben ihre Digitalisierungsprozesse voran. Oft geschieht das allerdings ohne diese Prozesse mit anderen Abteilungen zu koordinieren – das Thema des KVD Online-Expertenforums mit Rainer Zinow (SAP) und Detlef Aden.
Zum Ansehen registrierenDie Digitalisierung macht auch vor Service-Abteilungen nicht halt. Und das ist auch richtig so: Bei vielen Unternehmen steht die Implementierung digitaler Prozesse, die den Service vereinfachen, auf der Agenda.
Vor allem in der IT begegnet man oft wahren Flickenteppichen an Softwarelandschaften: Schnell wachsend und aus akutem Bedarf zur Funktionalität gezwungen, wurden einzelne Softwarelösungen versucht zu einem Ganzen zusammen zu fügen.
Patchwork im Service – kann das funktionieren? ?
In der kostenfreien Webinar-Aufzeichnung erfahren Sie:
- Warum es nicht ausreicht, nur die Service-Abteilung zu digitalisieren?
- Ist es nicht sinnvoll alle Unternehmensbereiche in die Diskussion einzubeziehen? „Stichwort Flickenteppich in der IT des Unternehmens“
- In welcher Rolle sollte/muss die Geschäftsführung mitmachen oder eingebunden sein?
Referenten:
- Detlef Aden, all4cloud Group
- Rainer Zinow, SAP
- Carsten Neugrodda, Service-Verband KVD